对于做跨境电商的企业来说，年底的重头戏就在黑色星期五（简称“黑五”或Black Friday）和网络星期一（Cyber Monday）了。Finder报告称，2018年成年人在购物假期平均花费483.18美元，全美国的总支出为901.4亿美元。 我们今天来就这个话题来分享一下。
黑色星期五简介
那什么是黑色星期五呢？
黑色星期五这一短语最早的证据是在购物语境中的感恩节之后的第二天使用的，该术语起源于费城，用于描述感恩节之后第二天发生的繁重且破坏性的行人和车辆通行。黑色星期五是美国感恩节之后的星期五的非正式名称，感恩节是在每年11月的第四个星期四庆祝。
2019年的黑色星期五就是11月29日，而网络星期一是12月2日。
自1952年以来，感恩节之后的第二天就被视为美国圣诞节购物旺季的开始，尽管“黑色星期五”一词直到最近几十年才得到广泛使用。
黑色星期五：购物最疯狂的一天
许多商店都在黑色星期五提供促销活动，并在很早的时候（例如午夜）营业，甚至可能在感恩节的某个时候开始销售。黑色星期五不是法定假日，但是加利福尼亚州和其他一些州将“感恩节之后的一天”视为州政府雇员的假期，有时可以代替另一个联邦假期，例如哥伦布日。许多非零售业的员工和学校都在感恩节和下一个星期五休假，这与下一个正常周末同时变成为期四天的周末，从而增加了潜在的购物者数量。
自2005年以来，黑色星期五一直是美国一年中最繁忙的购物日。黑色星期五从购物习惯和支出上，是不能完全与中国的双11对等的。
2014年，黑色星期五的消费量自2008年经济衰退以来首次下降。在为期4天的黑色星期五周末期间，支出了509亿美元，比2013年下降了11％。但是，美国经济并未陷入衰退。圣诞节蔓延被认为是黑色星期五重要性下降的一个因素，因为许多零售商现在将促销活动分散在11月和12月的整个月中，而不是将注意力集中在单个购物日或周末。
多年来，零售商通常在凌晨6:00营业，但在2000年代后期，许多零售店只在5:00或4:00营业。 2011年，当零售商（包括Target，Kohl’s，Macy’s，Best Buy和Bealls）首次在午夜开业时，达到了一个新的极端。2012年，沃尔玛（Walmart）和其他几家零售商宣布将在晚上8:00开始大部分商店。
2014年，JCPenney，Best Buy和Radio Shack等商店在感恩节的下午5:00开业，而Target，沃尔玛，Belk和Sears等商店的感恩节在下午6:00开业。罗德岛州，缅因州和马萨诸塞州三个州禁止大型超市，大卖场和百货商店在感恩节营业，这是由于批评家称之为“蓝色法律”。
自21世纪初以来，起源于美国的零售商一直在尝试将零售“黑色星期五”引入世界其他国家。 在一些国家/地区，本地零售商试图推广这一天，以保持与美国在线零售商的竞争力。
什么是网络星期一？
“网络星期一”一词是国家零售联合会的Shop.org于2005年发明的新词，指的是黑色星期五之后的星期一，这是基于零售商在2003年和2004年开始认识到的一种趋势。零售商注意到许多消费者，感恩节周末太忙，或者找不到他们想要的东西，就在周一在家或工作时在网上购物。 2010年，调研公司Hitwise报告说：
感恩节周末提供了一个良好的开端，尤其是在黑色星期五的销售持续增长的情况下。黑色星期五连续第二年是节日期间零售量最高的一天，其次是感恩节和网络星期一。网络星期一和黑色星期五的访问量同比增长最高，分别增长了16％和13％。
2013年，网络星期一的在线销售额比上一年增长了18％，达到创纪录的17.3亿美元，平均订单价值为128美元。2014年，网络星期一是一年中最忙的一天，PC端在线支出超过20亿美元，比上一年增长了17％。
“黑色星期五”营销贴士
对做跨境的商家，黑色星期五是非常重要的，要跟跨境电商平台紧密配合相关推广活动，对于自营网站的，可以参考下面信息。这里虽然说的是黑色星期五营销推广，但是我假设你应该明白，这不是一天而已，最大的促销最少从黑色星期五凌晨（注意是你用户所在地，不是中国的周五凌晨）一直连续到周一（网络星期一）结束，也可以提前5-10天，不要太早；另外需要注意，这几天要集中在你的畅销产品！如果有很有吸引力的新品，也可以上一些的；建议提前做些测试，而不要盲目的推新。
另外，预算准备好，如果你在广告平台没有账期，或者credit不高的话，确保你的信用卡透支额度足以支撑你的最大预算。
1. 做足节前调研工作
提前做好调研，搞清楚老外假日购物的喜好，担心，习惯，等等。最新一份麦肯锡的调研显示英美德加的购物者在节假日购物的一些烦恼，其中，“不知道买什么”，“如何做预算”，和“人多排队”是前三大；那你可以好好研究下，你可以做一些什么？
举个例子，针对四个国家的消费者的头号烦恼是“不知道买什么”，
- 你可以设计工具帮他们找到需要的，或者未来可能需要的东西
- 设计购物指南
- 网站分类（这里不只是说的产品类别，还可以从多维度分类，例如，“买给爸爸，妈妈，…”
- UI设计。你仔细观察不难发现，国内购物网站比较纷杂，国外的比较有条理，不会那么挤
- ……
2. 购物贴士网站
一些网站会提前一个月提供有关感恩节、黑色星期五特价优惠的信息。商品和价格的文字列表通常会附有实际广告通告的图片。这些信息要么被内部人员泄露，要么被大型零售商有意释放，以给消费者提供洞察力并让他们有时间计划。
做跨境电商的商家，可以提前收集这类网站的列表，联系他们，发布自己的相关优惠信息。需要注意的是，不要盲目发布所有的信息，要确保你的价格有足够的竞争力；否则，会徒劳无功。另外，你也需要注意自家产品价格的保密，如果太早泄露出去，竞争对手在黑五前公布了更低价格的同类商品，你就瞎了。
3. 主流媒体
很多主流媒体都会提前发布很多促销信息，当然，这对中小企业是不切实际的；但是类似小米等有不小国际知名度的公司是完全可以考虑、策划的。
4. 小时交易：每小时推出一款着重打折的畅销产品
对于高流量商店，每小时进行一次大促不仅鼓励支出，而且通过使“黑色星期五”交易保持惊喜并经常进行更改，可以鼓励更多的回头客。
这样还有助于为所有产品提供黑色星期五交易。例如，如果您为所有商品提供40％的折扣，那么您的“按小时交易”可以是50％或更高的折扣，特定品牌或商品的进一步折扣或其他销售组合。别忘了为每个交易小时创建一个首页横幅。
如果你的后台是Shopify，可以考虑Bold的Product Discount程序。这个应用程式非常适合在这个快节奏的重要周末保持井井有条，值得投资。此外，它还可以处理一些管理和后勤工作，因此可以安排销售时间及时上线。
推广“小时交易”时，请考虑在所有社交媒体平台（Facebook，Twitter，Instagram等）上创建产品信息。
5. 创建礼品指南
礼品指南使客户（尤其是为朋友购买礼物的新客户）在假期期间可以找到您。 礼品指南不仅可以突出您的产品或特价产品，还可以为新手购物提供指导。
要使“礼物指南”获得更多访问量，把它放在首页或网站上其他可看到的地方，另外也不要忘记通过电子邮件将礼品指南发送给客户。 建议你创作H5页面或者简单的博客文章，同时也创建PDF文档便于网名的传播。
6. 每单赠送小礼品
在首页横幅上显示免费礼物，以确保可见度。 你也可以设置最低要求，例如“每购买$50可获得一份免费礼物”，或者如果利润率很高，则可以将其提供给每位订购的客户。
如果您出售女士时装，则可以免费赠送手链或耳环。 男装可以赠送袖扣。 对于家居装饰场，可以免费赠送一个花瓶。 销售美容产品，则可以赠送化妆刷或海绵。提高一些相关性，也可以让免费小礼品更有吸引力。
7. 利用标签
在为黑色星期五推广时，除了产品相关的常规标签外，还应该利用黑色星期五为重点的Instagram标签。 您需要添加#hashtags（不是#hashtag#），例如#blackfriday #cybermonday #sale #blackfridaysale #blackfridaydeals。 这样一来，您就可以吸引那些最近一直在寻找交易的客户。
需要强调的是，不要靠你想想，查一下，用流行的标签获得更大曝光潜力。不要自己创造一个只有自己用的标签，只是浪费时间。
8. 创建促销内容日历
随着黑色星期五的临近，你要巩固自己的整体策略。第一步是创建一个内容日历，其中要共享什么创意和内容以及何时共享。计划提前一个月计划并在黑色星期五的一周开始促销活动，以便你的受众知道你将提供的优惠。您的日历应包括：
- 新的图形和横幅：提前为社交媒体帖子和电子邮件推广创建图形。还需要创建新的首页横幅图形以及任何促销视频剪辑的图形。
- 社交媒体帖子：提前自动化社交媒体帖子。事先写出带有相关标签的副本，然后使用工具进行市场营销自动化。请注意你大多粉丝的位置，以确保您在最佳时间发帖以供他们查看。
- 广告素材和文案：您需要为电子邮件，社交媒体，广告，文章等完成广告素材和文案。
- 促销：计算这些数字，可以算出可以为客户提供多少折扣而又不会对利润产生太大影响
你可以这里下载一个这样的日历模板，根据自己的需要调整。
9. 网站必备
如果运行自己的电商网站，需要注意提前准备好这些：
- 流量承压测试
- 移动设备适配测试
- 网页速度测试
- 数据跟踪
- 在线客服
10. 提供神秘的促销
黑色星期五推广中，惊喜的元素可能很强大。 使用Zembula之类的工具，您可以为在线商店添加刮刮卡，“剥皮”产品以及其他交互式体验。
另外，使用“推出意图”弹窗，以互动游戏方式提供更大优惠、惊喜挽留客户。
11. 线下节日贺卡
谁说不能离线销售在线品牌？ 在假期期间，在线广告变得更加昂贵，并且由于零售商的广告预算急剧增加而变得拥挤。 如果你已经建立了一定客户群，则可以向以前的客户发送节日贺卡。 这可能包括个性化信息，感谢他们在这一年中的购买，以及专门为他们提供的特殊假期折扣代码（可以以他们的名字作为代码）。 在卡上手写姓名可以使其更加个性化。 可以有效地留下持久的印象。
12. 重视移动端
上个黑色星期五，移动广告占所有在线操作的67％。 如果超过3/4的消费者正在使用移动设备浏览，添加购物车和购买商品，那么优势将落在那些优化了整个在线客户购买周期的品牌上（并且那些品牌能够应对一定量的流量，这些流量肯定会在假日季节达到顶峰） 。
手机也占所有订单的49％。 另外，Instagram和Pinterest在推动销售方面也出现了飙升（分别增长了73％和45％）。
移动设备上的购物车放弃率很高
对于黑色星期五的零售商来说，放弃购物车是一个大问题。 2018年，全球移动设备上购物车放弃率的平均水平为78％。 但是，这一数字在美国激增至86％。
确保将移动和社交功能不仅作为假日营销工作的一部分，而且作为其起点或核心。 至关重要的是，利用针对放弃购物车的消费者的定位广告推广来吸引挑剔的消费者回到您的网站并进行购买。
13. 注意黑五的全球性
黑色星期五无疑已经演变为世界范围内史诗般的购买比例。 它在北美的知名度增长了近50％，但在欧洲和中东的知名度绝对飙升：
- 在英国242％
- 在德国900％
- 在意大利增长了3,233％
- 在土耳其增加了4,900％
- 在法国增加了4,900％
Google的数据表明，过去五年来，全球互联网对黑色星期五的兴趣增加了一倍以上。
14. 免费送货
58％的消费者表示，免费送货是与在线购物相关的最重要因素。 在去年的感恩节季节，81％的交易和90％的PC端购买用于包括免费送货在内的交易。
15. 促销期间启动推荐计划
推荐计划呢就是referral program/affiliate marketing, 类似咱国内的淘宝客。朋友家人的建议或推荐是最受信任的广告形式（尼尔森的《消费者的广告信任》）。 这只是意味着大多数人在决定购买商品时会严重依赖他人的意见。 另一项研究还发现，与其他客户相比，推荐客户可以极大地推动品牌忠诚度和惊人的盈利能力。
策划实施引荐计划时，您需要问的问题是如何激励成功的引荐。有多种方法可以创建吸引人的奖励系统，同时保持盈利能力。如果您的奖励系统无法吸引您的顾客，那将是浪费。
- 指出奖励的有效期。在推荐计划中，紧迫感非常重要。如果推荐人花太多时间呼吁采取行动，那么就失去了很多黄金买卖机会。
- 使其具有病毒性。推荐线索的一个好平台是通过社交媒体，因此让您的受众群体谈论您的品牌。借助社交网络共享的力量，越来越多的人会通过朋友的分享/帖子/推文来了解您的品牌并登陆您的网站。
16. 利用倒数计时器提高紧迫感
添加倒数计时器以要求迅速采取行动客户可能会优柔寡断。 在大多数情况下，他们喜欢先将您的产品与竞争对手进行比较，然后再单击该购买按钮。 比较定价研究表明，这是事实，发现94％的在线购物者会花时间找到最便宜的产品，其中36％的消费者在做出实际购买决定之前要花费30多分钟的比较购物时间。
通过在促销中加入倒数计时器，您可以帮助客户立即做出决定，从而立即结束销售。
根据你使用的后台系统你可以搜索现成的工具，大多都负担得起；没必要自己开发。比如，你使用的是Shopify，你就可以搜索”shopify countdown timer app”. 其他类同，就不重复了。
17. 折扣加售和交叉销售
向上销售(upsell)和交叉销售是充分利用向您网站上已有的当前客户销售更多产品的好方法。 创建3-4种互补产品的组合，它们可以很好地结合在一起，并以总价的折扣为客户提供整个包装。 这些组合促销在黑色星期五和网络星期一这样的大销售日中非常有效，这时人们正在积极寻找价格更优惠的套餐优惠。
18. 提前发布你的落地页
这样可以更好的给它时间被搜索引擎索引，超过一半的购物者会提前搜索优惠信息的；这样可以更好的获取更多流量。但是注意，这里有三个时间节点（分前后顺序哦）：落地页上线时间（提前推广开始3-7天），推广开始时间（提前促销开始5-15天），促销开始时间。
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